I/ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
- Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại kho keosonvn.com .
II/ CÁC CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI HÀNG:
1.1 NỘI DUNG
- Tổng giá trị đơn hàng phải lớn hơn hoặc bằng giá trị đơn hàng mà khách hàng trả lại.
- keosonvn.com sẽ không hoàn tiền thừa nếu giá trị đơn hàng mua mới thấp hơn giá trị đơn hàng mà khách hàng đang có nhu cầu trả lại.
- Khách hàng đổi hàng tại kho hàng của keosonvn.com
1.2 ĐIỀU KIỆN ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐỔI SẢN PHẨM
- Đổi hàng trong vòng 5 ngày, tính từ khi khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, bao bì
- Khi đến đổi hàng, khách hàng vui lòng mang theo hóa đơn mua hàng
2. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG:
2.1 CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG:
- Sau khi nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm bị lỗi sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm mới, khách hàng được trả hàng về lại cửa hàng.
- Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
- keosonvn.com chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm được xác định là lỗi sản phẩm.
- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, hoàn tiền 1 lại sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước).
- keosonvn.com xác minh lỗi từ 01 - 03 ngày sau khi nhận được sản phẩm và có phản hồi lại khách hàng thời gian xử lý tiếp theo với từng trường hợp cụ thể.
2.2 ĐIỀU KIỆN TRẢ SẢN PHẨM:
- Trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:
- Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi keosonvn.com xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.
